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Condiciones de entrega


¿El pedido se entrega puerta a puerta?
A raíz de la pandemia, hemos modificado los protocolos de entrega de nuestros pedidos a DOMICILIO, todo ello encaminado a preservar las medidas de bioseguridad.

  • Los domiciliarios entregan los paquetes de alimentos en las porterías de edificios, conjuntos y oficinas.
  • Todos los productos van debidamente embalados, en cajas de cartón y bolsas especiales.
  • El mismo día de la entrega del pedido, se envía al cliente un mensaje de texto anunciando el despacho, esto con el fin de que nuestros clientes estén atentos a reclamar en portería el pedido. 
¿Qué productos se envían a nivel nacional?
Por tratarse de productos de repostería con salsas, cremas, frutas y helados, no podemos hacer despachos de todos los productos a nivel nacional. Solamente Bogotá tiene la totalidad de los productos para despacho, porque en esta ciudad tenemos planta de producción. Los productos que se envían fuera de Bogotá son básicamente ponqués, galletas y hojaldres en caja METÁLICA para su conservación y debido transporte.

¿Cómo puedo conocer el estado de mi pedido?
Para solicitar información de un despacho puedes llamar al teléfono en Bogotá: 601-3276100. Nuestro horario de atención es:
  • Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.
  • Sábados de 8:00 a.m. a 4:00 pm.
  • Domingos y festivos no hay servicio telefónico de atención al cliente.
Recuerda que los pedidos se entregan en el transcurso del día, entre las 8 am y las 7 pm. No ofrecemos horas exactas de entrega. Los pedidos nacionales se pueden retrasar o anticipar, dependiendo de las condiciones de movilidad en el país.
¿Qué sucede si los datos de entrega son errados?
Es indispensable suministrar los datos correctos y completos del destinatario, para lograr una eficiente entrega (ciudad, dirección y teléfono). Si los productos son devueltos por datos erróneos, se requiere hacer una reprogramación de entrega. Cascabel NO se compromete a entregar en el mismo día.

Si el producto a entregar se puede reprogramar y está en óptimas condiciones, se cobrará únicamente el valor del domicilio del segundo despacho. Si el producto a entregar no está en buenas condiciones por el vencimiento (por lo regular esto aplica en postres, helados y productos de sal), se cobrará tanto el producto, como el domicilio de esa segunda entrega. 

En estos casos las operadoras del Call Center se comunican con el cliente para enviarle un link de pago y poder reprogramar la entrega.
¿Puedo solicitar la entrega de mi producto en una hora precisa?
Cascabel NO se compromete con horas precisas de entrega. El alto volúmen de pedidos por entregar diariamente y la difícil movilidad nos impiden cumplir con este tipo de requerimientos. Si necesitas tu producto a primera hora de la mañana por ejemplo, puedes solicitarlo para el día anterior. De esta manera garantizas que tu producto esté listo a tiempo. Recuerda que nuestros productos tienen una vida útil que te permiten perfectamente solicitarlos con un día de anticipación si así lo requieres.
¿Si necesito mi pedido para mañana, cuál es lo hora límite para colocar mi orden?
Si el pedido tiene destino Bogotá puedes ordenarlo hasta las 3:00 pm hora local colombiana. Las órdenes que se coloquen después de esa hora se procesarán el día hábil siguiente.

¿Se pueden hacer pedidos para los meses siguientes?
Sí, puedes hacer pedidos hasta con 40 días de anticipación. De esta manera facilitamos tu organización para programar las fechas especiales.

¿Se puede pedir en una sola orden a diferentes domicilios y fechas?
 No es posible, si deseas enviar productos a diferentes direcciones de envío, o fechas diferentes, es necesario realizar pedidos independientes.
¿Puedo reclamar mi pedido Online en los puntos de venta de Cascabel?
No se pueden reclamar productos en los puntos de venta de Cascabel, porque tenemos procesos logísticos de despacho diferentes. Es indispensable entonces brindar una dirección concreta de un domicilio.

¿Hay manera de cambiar la fecha de entrega de un pedido?
El tiempo mínimo para hacer un cambio de un pedido son 72 horas antes de la entrega (3 días hábiles). Por favor tener en cuenta que no se pueden hacer cambio de productos en los pedidos ya facturados electrónicamente.

¿Cuántos cambios puedo solicitar de una orden?
Nuestra plataforma permite realizar solo un (1) cambio en las órdenes ya montadas.